Track & Trace

Prüfen Sie den Status Ihrer Bestellung über den Track & Trace-Code. Sie erhalten den Track & Trace Code in Ihrer Mailbox, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Track & Trace Code erhalten

Haben Sie einen Track & Trace Code einen Tag vor dem erwarteten Liefertermin erhalten und der Code funktioniert nicht? Dann wurde er von unserem Spediteur bei der Sortierung verzögert. Funktioniert der Track&Trace-Code auch nach 48 Stunden noch nicht? Dann kontaktieren Sie uns bitte, damit wir eine Untersuchung einleiten können.

Track&Trace-Code nicht erhalten

Ist das erwartete Lieferdatum heute und Sie haben noch keinen Track&Trace-Code erhalten? Dann hat sich Ihre Bestellung in unserem Kommissionierprozess verzögert. Zum Beispiel, weil das Material (vorübergehend) nicht auf Lager ist. In diesem Fall versuchen wir, die Bestellung noch am selben Arbeitstag zu versenden! Sie erhalten dafür automatisch einen Track & Trace-Code. Leider können wir als Absender bei unseren Spediteuren keine Wunschlieferzeit angeben. Der Spediteur bestimmt seine eigene Route und legt keine Lieferzeit fest.

Wir können keine genaue Zeitangabe machen. Bei Ihrer Bestellung und in Ihrer Auftragsbestätigung sehen Sie die voraussichtliche Lieferzeit - diese hängt von der Art des Artikels und der Versandart ab. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigung mit einem Track & Trace-Code, um die Sendung zu verfolgen.

Sie können Ihre Bestellung in Ihrer Bestellübersicht verfolgen.

Sobald Sie den Track & Trace-Code erhalten haben, wird er innerhalb von maximal sieben Tagen aktiviert. Sobald der Link aktiv ist, machen Sie sich keine Sorgen, wenn er nicht täglich aktualisiert wird. Sollten Sie nach fünf Tagen keine Aktualisierung sehen, kontaktieren Sie uns bitte.

Die Lieferzeit auf den Ostfriesischen Inseln ist dieselbe wie die reguläre Lieferzeit. Es gibt jedoch einige weitere Faktoren, die die erwartete Lieferung verzögern können. Wir raten Ihnen daher, sicherheitshalber einen zusätzlichen Arbeitstag für den Transport einzuplanen.

Unser Versand für Bestellungen über 100 Euro ist kostenlos, wenn Sie eine Lieferadresse wählen. Die Versandkosten für kleine Bestellungen nach Deutschland betragen 9,90 Euro.

Dies ist derzeit nicht möglich.

Welches Produkt Sie auch immer bei uns bestellen, wir bemühen uns, Ihre Bestellung so sorgfältig wie möglich zu verpacken. Im Sinne der Nachhaltigkeit arbeiten wir ständig daran, unsere Verpackungsmaterialien nachhaltiger zu gestalten. Wir versuchen, die Verwendung von Plastikverpackungen so weit wie möglich zu vermeiden.

PostNL
Niet thuis als PostNL je pakket bezorgt? Dan bezorgen ze het volgens de bezorgvoorkeuren die bij hen bekend zijn. Heb je je bezorgvoorkeuren niet ingesteld? Dan brengen ze je pakket bij je buren of op een PostNL-punt. In de PostNL-app of middels deze link zie je met je track & trace-code waar je het pakket kunt ophalen.

DHL
Als je niet thuis bent op het moment van bezorging en DHL het pakket ook niet bij je buren kan afgeven, dan bezorgen ze je pakket de volgende dag bij een DHL ServicePoint dichtbij. Ze laten een kaart achter in je brievenbus. Met de code op deze kaart kun je via track en trace zien waar je pakket wordt bezorgd. 

Wij versturen alle bestellingen verzekerd, zodat jij geen enkel risico loopt!

Heb je bij het plaatsen van een order een verkeerd adres ingevuld en kan je pakket niet geleverd worden? Dan komt jouw pakket naar ons retour. Ook worden administratiekosten van €7,95 gerekend. Opnieuw toesturen van jouw pakket kost €6,95.

Let er dus bij het plaatsen van jouw order goed op dat je het juiste adres invult! Laat je je order op jouw werk bezorgen, vermeld dan ook de naam van het bedrijf waar je werkt bij het leveradres.
En heb je een toevoeging bij je huisnummer, bijvoorbeeld een a, b, c, 2 hoog, kamer 1 of HS? Vermeld dit dan ook duidelijk als je jouw order plaatst.
Commentaar als ‘drie keer kloppen, want de bel doet het niet’, kunnen niet verwerkt worden op het verzendlabel. Het is dan verstandiger je pakket rechtstreeks naar een servicepunt te laten sturen, om misverstanden bij de levering te voorkomen.

Klopt jouw adres wél en kan het niet geleverd worden door een fout van de vervoerder? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Wij kunnen dan een melding aanmaken in de portal van onze logistieke partner. Indien het pakket buiten jouw schuld om niet bezorgd kon worden, worden de kosten van € 7,95 uiteraard niet berekend. 

Als je de bestelling bij een PostNL afhaalpunt laat bezorgen, kun je het pakketje binnen één week ophalen. Daarna gaat het pakket automatisch retour. Dit zie je dan als status bij je Track & Trace. Wanneer wij het pakket retour hebben gekregen, crediteren wij de producten en worden er €7,95 administratiekosten in rekening gebracht. Deze kosten zijn opgebouwd uit de daadwerkelijke verzendkosten plus de ‘onbezorgbaar retour’-toeslag, die wij moeten betalen, omdat PostNL wel werk aan jouw zending heeft gehad en deze kosten aan ons doorberekent. Daarnaast berekenen we een kleine toeslag voor de onnodige werkzaamheden die wij hebben moeten verrichten.

Let op: wij ontvangen geen bericht van PostNL wanneer je pakket retour gaat, dus houdt je Track & Trace goed in de gaten. Als je vragen hebt over de retourzending, kun je contact met ons opnemen.