Track & Trace

Prüfen Sie den Status Ihrer Bestellung über den Track & Trace-Code. Sie erhalten den Track & Trace Code in Ihrer Mailbox, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Track & Trace Code erhalten

Haben Sie einen Track & Trace Code einen Tag vor dem erwarteten Liefertermin erhalten und der Code funktioniert nicht? Dann wurde er von unserem Spediteur bei der Sortierung verzögert. Funktioniert der Track&Trace-Code auch nach 48 Stunden noch nicht? Dann kontaktieren Sie uns bitte, damit wir eine Untersuchung einleiten können.

Track&Trace-Code nicht erhalten

Ist das erwartete Lieferdatum heute und Sie haben noch keinen Track&Trace-Code erhalten? Dann hat sich Ihre Bestellung in unserem Kommissionierprozess verzögert. Zum Beispiel, weil das Material (vorübergehend) nicht auf Lager ist. In diesem Fall versuchen wir, die Bestellung noch am selben Arbeitstag zu versenden! Sie erhalten dafür automatisch einen Track & Trace-Code. Leider können wir als Absender bei unseren Spediteuren keine Wunschlieferzeit angeben. Der Spediteur bestimmt seine eigene Route und legt keine Lieferzeit fest.

Wir können keine genaue Zeitangabe machen. Bei Ihrer Bestellung und in Ihrer Auftragsbestätigung sehen Sie die voraussichtliche Lieferzeit - diese hängt von der Art des Artikels und der Versandart ab. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigung mit einem Track & Trace-Code, um die Sendung zu verfolgen.

Sie können Ihre Bestellung in Ihrer Bestellübersicht verfolgen.

Sobald Sie den Track & Trace-Code erhalten haben, wird er innerhalb von maximal sieben Tagen aktiviert. Sobald der Link aktiv ist, machen Sie sich keine Sorgen, wenn er nicht täglich aktualisiert wird. Sollten Sie nach fünf Tagen keine Aktualisierung sehen, kontaktieren Sie uns bitte.

Die Lieferzeit auf den Ostfriesischen Inseln ist dieselbe wie die reguläre Lieferzeit. Es gibt jedoch einige weitere Faktoren, die die erwartete Lieferung verzögern können. Wir raten Ihnen daher, sicherheitshalber einen zusätzlichen Arbeitstag für den Transport einzuplanen.

Unser Versand für Bestellungen über 100 Euro ist kostenlos, wenn Sie eine Lieferadresse wählen. Die Versandkosten für kleine Bestellungen nach Deutschland betragen 9,90 Euro.

Dies ist derzeit nicht möglich.

Welches Produkt Sie auch immer bei uns bestellen, wir bemühen uns, Ihre Bestellung so sorgfältig wie möglich zu verpacken. Im Sinne der Nachhaltigkeit arbeiten wir ständig daran, unsere Verpackungsmaterialien nachhaltiger zu gestalten. Wir versuchen, die Verwendung von Plastikverpackungen so weit wie möglich zu vermeiden.

PostNL

Sie sind nicht zu Hause, wenn PostNL Ihr Paket zustellt? Dann wird es gemäß den Ihnen bekannten Zustellungspräferenzen zugestellt. Sie haben keine Zustellpräferenzen festgelegt? Dann wird Ihr Paket bei Ihren Nachbarn oder bei einer PostNL-Stelle abgegeben. In der PostNL-App oder über diesen Link können Sie mit Ihrem Track & Trace-Code sehen, wo Sie Ihr Paket abholen können.

DHL

Wenn Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause sind und DHL das Paket auch nicht bei Ihren Nachbarn abgeben kann, wird Ihr Paket am nächsten Tag in einem DHL ServicePoint in Ihrer Nähe abgegeben. Dort wird eine Karte in Ihrem Briefkasten hinterlassen. Mit dem Code auf dieser Karte können Sie verfolgen, wo Ihr Paket zugestellt wird.

Wir versenden alle Bestellungen versichert, so dass für Sie kein Risiko besteht!

Haben Sie bei der Bestellung eine falsche Adresse angegeben und Ihr Paket kann nicht zugestellt werden? Dann wird Ihr Paket an uns zurückgeschickt. Außerdem wird eine Bearbeitungsgebühr von 7,95 € erhoben. Die erneute Zusendung Ihres Pakets kostet 6,95 €.

Achten Sie also darauf, dass Sie bei Ihrer Bestellung die richtige Adresse angeben! Wenn Sie Ihre Bestellung an Ihren Arbeitsplatz liefern lassen, geben Sie bei der Lieferadresse bitte auch den Namen des Unternehmens an, in dem Sie arbeiten.

Und haben Sie einen Zusatz zu Ihrer Hausnummer, z.B. a, b, c, 2 hoch, Zimmer 1 oder HS? Dann geben Sie das bei der Bestellung auch deutlich an.

Vermerke wie „dreimal klopfen, weil die Klingel nicht funktioniert“ können auf dem Versandetikett nicht verarbeitet werden. Dann ist es klüger, Ihr Paket direkt an eine Servicestelle schicken zu lassen, um Missverständnisse bei der Zustellung zu vermeiden.

Ist Ihre Adresse korrekt und kann es aufgrund eines Fehlers des Zustellers nicht zugestellt werden? Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, damit wir einen Bericht im Portal unseres Logistikpartners erstellen können. Wenn das Paket ohne Ihr Verschulden nicht zugestellt werden konnte, wird die Gebühr von 7,95 € selbstverständlich nicht erhoben.

Wenn Sie Ihre Bestellung an eine PostNL-Abholstelle liefern lassen, können Sie das Paket innerhalb einer Woche abholen. Danach wird das Paket automatisch zurückgeschickt. Sie sehen dies dann als Status in Ihrem Track & Trace. Wenn wir das Paket zurückerhalten haben, schreiben wir die Produkte gut und berechnen eine Verwaltungsgebühr von 7,95 €. Diese Gebühr setzt sich aus den tatsächlichen Versandkosten und dem Zuschlag für unzustellbare Rücksendungen zusammen, den wir zahlen müssen, weil PostNL Ihre Sendung bearbeitet hat und diese Kosten an uns weitergibt. Außerdem berechnen wir einen kleinen Aufschlag für die unnötige Arbeit, die wir leisten mussten.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Benachrichtigung von PostNL erhalten, wenn Ihr Paket zurückgeschickt wird, also behalten Sie bitte Ihre Sendungsverfolgung im Auge. Wenn Sie Fragen zur Rücksendung haben, kontaktieren Sie uns bitte.