Track and trace

Controleer de status van je bestelling via de track & trace-code. De track & trace-code ontvang je in je mailbox zodra je bestelling verzonden is.

Track&Trace code wel ontvangen

Heb je een track en trace-code ontvangen op de dag voor de verwachte leverdatum en werkt de code niet? Dan is de vertraging opgelopen bij onze vervoerder in het sorteerproces. Werkt de track en trace na 48 uur nog steeds niet? Dan kan je even contact met ons opnemen, zodat wij een onderzoek kunnen starten.

Track&Trace code niet ontvangen

Is de verwachte leverdatum vandaag en heb je nog geen track en trace-code ontvangen? Dan is je order vertraagd in ons pickingproces. Bijvoorbeeld door materiaal dat (tijdelijk) niet op voorraad is. We proberen in dat geval de order op dezelfde werkdag nog te versturen! Je ontvangt hier automatisch een track en trace-code van. Helaas kunnen wij als verzender geen gewenste levertijd aangeven bij onze vervoerders. De vervoerder bepaalt zelf welke route ze rijden en hangen daar geen tijdvak aan vast.

Een exact tijdstip kunnen we niet aangeven. Bij het plaatsen van je bestelling en in je bestelbevestiging zie je de verwachte levertijd - deze is afhankelijk van het soort artikel en de verzendmethode. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestiging met een Track & Trace code, waarmee je de zending kunt volgen.

Je kunt je bestelling volgen in je besteloverzicht.

Zodra je de Track & Trace code hebt ontvangen, zal deze binnen maximaal zeven dagen worden geactiveerd. Als de link eenmaal actief is, maak je geen zorgen als deze niet dagelijks wordt bijgewerkt. Mocht je na vijf dagen geen update zien, neem dan contact met ons op. 

DHL DHL levert elke werkdag tussen 8:00 en 18:00. DHL levert niet in het weekend.

PostNL PostNL levert van maandag tot en met zaterdag tussen 8:00 en 21:30. Bij bedrijven leveren zij doorgaans tussen 8:00 en 18:00.

De levertijd op de Waddeneilanden is hetzelfde als de reguliere levertijd. Wel zijn er wat meer factoren waardoor de verwachte levering vertraagd kan raken. We adviseren je daarom voor de zekerheid een extra werkdag in te calculeren voor het transport.

Onze verzending voor bestellingen vanaf 75 euro is gratis wanneer je kiest voor één afleveradres. De verzendkosten voor kleine bestellingen binnen Nederland bedragen 6,95 euro. De verzendkosten voor kleine bestellingen naar België bedragen 9,90 euro.

Dit is momenteel niet mogelijk.

Welk product je ook bij ons bestelt, wij doen er alles aan om jouw bestelling zo zorgvuldig mogelijk te verpakken. Met het oog op duurzaamheid zijn wij continu bezig met het verduurzamen van onze verpakkingsmaterialen. We proberen het gebruik van plastic verpakkingen zoveel mogelijk te vermijden.

PostNL
Niet thuis als PostNL je pakket bezorgt? Dan bezorgen ze het volgens de bezorgvoorkeuren die bij hen bekend zijn. Heb je je bezorgvoorkeuren niet ingesteld? Dan brengen ze je pakket bij je buren of op een PostNL-punt. In de PostNL-app of middels deze link zie je met je track & trace-code waar je het pakket kunt ophalen.

DHL
Als je niet thuis bent op het moment van bezorging en DHL het pakket ook niet bij je buren kan afgeven, dan bezorgen ze je pakket de volgende dag bij een DHL ServicePoint dichtbij. Ze laten een kaart achter in je brievenbus. Met de code op deze kaart kun je via track en trace zien waar je pakket wordt bezorgd. 

Wij versturen alle bestellingen verzekerd, zodat jij geen enkel risico loopt!

Heb je bij het plaatsen van een order een verkeerd adres ingevuld en kan je pakket niet geleverd worden? Dan komt jouw pakket naar ons retour. Ook worden administratiekosten van €7,95 gerekend. Opnieuw toesturen van jouw pakket kost €6,95.

Let er dus bij het plaatsen van jouw order goed op dat je het juiste adres invult! Laat je je order op jouw werk bezorgen, vermeld dan ook de naam van het bedrijf waar je werkt bij het leveradres.
En heb je een toevoeging bij je huisnummer, bijvoorbeeld een a, b, c, 2 hoog, kamer 1 of HS? Vermeld dit dan ook duidelijk als je jouw order plaatst.
Commentaar als ‘drie keer kloppen, want de bel doet het niet’, kunnen niet verwerkt worden op het verzendlabel. Het is dan verstandiger je pakket rechtstreeks naar een servicepunt te laten sturen, om misverstanden bij de levering te voorkomen.

Klopt jouw adres wél en kan het niet geleverd worden door een fout van de vervoerder? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Wij kunnen dan een melding aanmaken in de portal van onze logistieke partner. Indien het pakket buiten jouw schuld om niet bezorgd kon worden, worden de kosten van € 7,95 uiteraard niet berekend. 

Als je de bestelling bij een PostNL afhaalpunt laat bezorgen, kun je het pakketje binnen één week ophalen. Daarna gaat het pakket automatisch retour. Dit zie je dan als status bij je Track & Trace. Wanneer wij het pakket retour hebben gekregen, crediteren wij de producten en worden er €7,95 administratiekosten in rekening gebracht. Deze kosten zijn opgebouwd uit de daadwerkelijke verzendkosten plus de ‘onbezorgbaar retour’-toeslag, die wij moeten betalen, omdat PostNL wel werk aan jouw zending heeft gehad en deze kosten aan ons doorberekent. Daarnaast berekenen we een kleine toeslag voor de onnodige werkzaamheden die wij hebben moeten verrichten.

Let op: wij ontvangen geen bericht van PostNL wanneer je pakket retour gaat, dus houdt je Track & Trace goed in de gaten. Als je vragen hebt over de retourzending, kun je contact met ons opnemen.