Bestellen

Uitleg bestelproces

Nadat je een artikel hebt gevonden en je eventueel een kleur en maat hebt gekozen, kun je het gewenste artikel in je winkelwagen plaatsen door op "Aan winkelwagen toevoegen" te klikken. Je kunt vervolgens verder shoppen door rechtsboven op het kruis of ergens op de productpagina te klikken, of de producten afrekenen door op "Afrekenen" te klikken.

In de winkelwagen
Hier vind je een overzicht van alle artikelen die je in je winkelwagen hebt geplaatst. Het totaalbedrag zijn hier ook terug te vinden.

Klopt alles? Klik op "Afrekenen" om je bestelling te voltooien. Je wordt gevraagd om in te loggen in je account, of als je nog geen account hebt, je te registreren.

Let op! De artikelen in je winkelwagen zijn niet voor je gereserveerd. 

Hoe verder te gaan na de bestelling?
Kort na je bestelling ontvang je van ons een bevestigingsmail met je bestelnummer. We sturen ook een e-mail wanneer je zending ons magazijn verlaat. In deze e-mail ontvang je een tracking code, zodat je je pakket onderweg kunt volgen.

Je kunt ook altijd in je klantaccount de status van je bestelling controleren.

Ongebruikte artikelen kunnen kosteloos binnen 30 dagen aan ons worden geretourneerd. 

  • Geef je retourzending kosteloos af bij een PostNL of DHL* punt

Maak voor je retourzending gebruik van een retourlabel door je retourzending in je account aan te melden. Op het retourlabel vind je het juiste retouradres.

Bewaar goed je verzendbewijs tot je retourzending door ons is verwerkt. 

*Het is op dit moment niet mogelijk om gebruik te maken van de DHL lockers of de DHL zelfscans. Als je op zoek bent naar een DHL punt bij jou in de buurt, kun je gebruik maken van de optie 'Verfijn zoekopdracht' om deze uit te sluiten van de zoekresultaten.

Een retouraanvraag indienen

Klik op deze link en dien vervolgens een retouraanvraag in.

1. Log in op je account:

1. Voer in het veld E-mail je e-mailadres in en klik vervolgens op Doorgaan.
2. Open in je e-mailaccount de e-mail die je van ons hebt ontvangen en kopieer de zescijferige verificatiecode die in de e-mail staat.
3. Ga terug naar de webshop en voer vervolgens een zescijferige verificatiecode in.

2. Klik op de bestelling waarvoor je de retourzending wilt indienen.
3. Als je bestelling uit meerdere artikelen bestaat, selecteer dan de artikelen die je wilt retourneren.
4. Selecteer een retourreden en voeg een opmerking voor ons toe.
5. Klik op Retour aanvragen.

Als je retouraanvraag wordt goedgekeurd en verzonden moet worden, ontvang je een e-mail met verzendinstructies en een retouretiket. Nadat het product is geretourneerd, ontvang je je geld terug.

Geen bevestiging ontvangen

Het kan enkele minuten duren voordat je de bevestiging in je mailbox krijgt. Het kan ook zijn dat deze worden tegengehouden door de spamfilter van je e-mailprogramma.

Wij adviseren je om je spamfilter instellingen te controleren en zo nodig aan te passen. Mocht je er niet uitkomen, neem dan contact op met onze klantenservice, wij helpen je graag verder.

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Je hebt het verkeerde artikel besteld of je wenst toch een ander product? Niet erg, zolang je bestelling nog niet verpakt is, kun je jouw bestelling annuleren.

Neem direct met ons contact op, het liefst telefonisch.

Waarom is mijn bestelling of artikel geannuleerd?

Als je bestelling of een deel daarvan door ons is geannuleerd, is dit meestal te wijten aan de voorraad of een magazijnfout tijdens het verpakken.

De door jou bestelde artikelen zijn mogelijk erg populair geweest en het kan voorkomen dat een artikel net voordat je de bestelling plaatste uitverkocht is geraakt. In zeldzame gevallen kan de voorraad dan niet op tijd in ons systeem worden bijgewerkt en wordt het artikel geannuleerd. Sorry!

Je kunt de artikelen indien mogelijk opnieuw bestellen en als je al hebt betaald, wordt de terugbetaling zo snel mogelijk verwerkt. Indien je hebt gekozen voor creditcard als betaalmethode is het bedrag nog niet van je rekening afgeschreven. De reservering op je creditcard is opgeheven.

Meerdere bestellingen in één pakket

Heb je een pakket te weinig ontvangen?

In sommige gevallen sturen we je meerdere bestellingen in één pakket toe - je wordt hierover geïnformeerd in de verzendbevestiging. We bundelen je bestellingen om je artikelen op de snelste, meest milieuvriendelijke manier te bezorgen.

Indien je twijfelt of je al je artikelen hebt ontvangen, kun je het beste direct in het pakket controleren of deze artikelen van meerdere bestellingen bevat. Niet zeker? In je klantenaccount kun je op elk moment zien welke artikelen bij welke bestelling horen. Het kan zijn dat een van de bestellingen in het klantenaccount de status "Verzonden" behoudt als deze samen met een andere bestelling wordt verzonden.

Wil je artikelen retourneren?

Je kunt artikelen van de bestellingen natuurlijk ook in één pakket naar ons terugsturen. Lees hier hoe je dit het beste kan doen.

Ik heb een artikel ontvangen dat ik niet heb besteld

Onze excuses als we je een artikel hebben toegestuurd dat je niet hebt besteld!

Stuur het artikel alsjeblieft naar ons terug en geef hierbij aan dat je een verkeerd artikel hebt ontvangen. Dit kun je doen tijdens het online aanmelden van je retouren.

Heb je het verkeerde artikel ontvangen in plaats van je bestelde artikel? Als je het juiste artikel alsnog wenst te ontvangen, willen we je vragen hier een nieuwe bestelling voor te plaatsen. Als je het artikel al hebt betaald, dan ontvang je het aankoopbedrag natuurlijk terug zodra we je retourzending hebben ontvangen. Dit kan 14 dagen duren.

Onze excuses voor het ongemak.

Hoe kom ik aan een kopie van mijn factuur?

Een kopie van de factuur ontvang je zodra je bestelling verstuurd is. Hiervan krijg je via e-mail een melding van ons. In deze e-mail vind je de link "Klik hier om de factuur te downloaden".

Als je de bestelling heel recent hebt geplaatst, wacht tot de pakketten verzonden zijn. Pas dan zijn de facturen beschikbaar.

Het Thuiswinkel Waarborg label

Thuiswinkel Waarborg is de Nederlandse vereniging van de bedrijven actief in verkoop op afstand. SOS Central respecteert de regels opgenomen in de Gedragscode van Thuiswinkel Waarborg. De Code bevat regels over privacy, kopen op afstand en telemarketing. Deze regels bieden je als consument een optimale bescherming.

SOS Central, als drager van het Thuiswinkel Waarborg Label, houdt zich aan nog strengere regels die gericht zijn op het kopen op afstand via internet. Wij respecteren de Gedragscode van het Thuiswinkel Waarborg Kwaliteitslabel. Klik hier om het Thuiswinkel Waarborg Certificaat van SOS Central te zien.

Ik heb een klacht

Mocht je een klacht hebben over een van onze artikelen of onze service, dan helpen we je natuurlijk graag verder.

Als je een klacht hebt over een artikel of onze service, dan kun je contact met ons opnemen. Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie van ons verwachten.

Indien je niet tevreden bent met de afhandeling van je klacht, dan kun je deze ook voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag. Ook kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).