Bestellen

Uitleg bestelproces

Nadat je een artikel hebt gevonden en je eventueel een kleur en maat hebt gekozen, kun je het gewenste artikel in je winkelwagen plaatsen door op "Aan winkelwagen toevoegen" te klikken. Je kunt vervolgens verder shoppen door rechtsboven op het kruis of ergens op de productpagina te klikken, of de producten afrekenen door op "Afrekenen" te klikken.

In de winkelwagen
Hier vind je een overzicht van alle artikelen die je in je winkelwagen hebt geplaatst. Het totaalbedrag zijn hier ook terug te vinden.

Klopt alles? Klik op "Afrekenen" om je bestelling te voltooien. Je wordt gevraagd om in te loggen in je account, of als je nog geen account hebt, je te registreren.

Let op! De artikelen in je winkelwagen zijn niet voor je gereserveerd. 

Hoe verder te gaan na de bestelling?
Kort na je bestelling ontvang je van ons een bevestigingsmail met je bestelnummer. We sturen ook een e-mail wanneer je zending ons magazijn verlaat. In deze e-mail ontvang je een tracking code, zodat je je pakket onderweg kunt volgen.

Je kunt ook altijd in je klantaccount de status van je bestelling controleren.

Les articles non utilisés peuvent nous être retournés gratuitement dans un délai de 30 jours.

  • Déposez gratuitement votre retour dans un PostNL ou DHL point

Veuillez utiliser un étiquette de retour en enregistrant votre retour dans votre compte. Vous trouverez l'adresse de retour correcte sur l'étiquette de retour.

Veuillez conserver votre reçu d'expédition jusqu'à ce que nous ayons traité votre retour.

Il n'est actuellement pas possible d'utiliser les casiers DHL ou les self-scans DHL. Si vous cherchez un point DHL près de chez vous, vous pouvez utiliser l'option "Affiner la recherche" pour l'exclure des résultats de la recherche.

Soumettre une demande de retour

Cliquez ce lien et soumettre une demande de retour.

1. Se connecter à votre compte :

1. Dans le champ E-mail, saisissez votre adresse électronique, puis cliquez sur Continuer.
2. Ouvrir en votre compte e-mail l'e-mail quivotre Le code de vérification à six chiffres fourni dans l'e-mail doit être copié.
3. Retournez dans le magasin et entrez un code de vérification à six chiffres.

2. Cliquez sur l'ordre pour lequelvotre voulez soumettre la déclaration.
3. En tant quevotre La commande est composée de plusieurs articles, sélectionnez les articles qui sont les plus importants.votre veut revenir.
4. Sélectionnez un motif de retour et ajoutez un commentaire.
5. Cliquez sur Demande de retour.

Si votre La demande de retour est approuvée et doit être envoyée, recevoirvotre Un e-mail avec les instructions d'expédition et une étiquette de retour. Une fois le produit retourné, vous recevrezvotrevotre Remboursement d'argent.

Geen bevestiging ontvangen

Het kan enkele minuten duren voordat je de bevestiging in je mailbox krijgt. Het kan ook zijn dat deze worden tegengehouden door de spamfilter van je e-mailprogramma.

Wij adviseren je om je spamfilter instellingen te controleren en zo nodig aan te passen. Mocht je er niet uitkomen, neem dan contact op met onze klantenservice, wij helpen je graag verder.

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Je hebt het verkeerde artikel besteld of je wenst toch een ander product? Niet erg, zolang je bestelling nog niet verpakt is, kun je jouw bestelling annuleren.

Neem direct met ons contact op, het liefst telefonisch.

Waarom is mijn bestelling of artikel geannuleerd?

Als je bestelling of een deel daarvan door ons is geannuleerd, is dit meestal te wijten aan de voorraad of een magazijnfout tijdens het verpakken.

De door jou bestelde artikelen zijn mogelijk erg populair geweest en het kan voorkomen dat een artikel net voordat je de bestelling plaatste uitverkocht is geraakt. In zeldzame gevallen kan de voorraad dan niet op tijd in ons systeem worden bijgewerkt en wordt het artikel geannuleerd. Sorry!

Je kunt de artikelen indien mogelijk opnieuw bestellen en als je al hebt betaald, wordt de terugbetaling zo snel mogelijk verwerkt. Indien je hebt gekozen voor creditcard als betaalmethode is het bedrag nog niet van je rekening afgeschreven. De reservering op je creditcard is opgeheven.

Meerdere bestellingen in één pakket

Heb je een pakket te weinig ontvangen?

In sommige gevallen sturen we je meerdere bestellingen in één pakket toe - je wordt hierover geïnformeerd in de verzendbevestiging. We bundelen je bestellingen om je artikelen op de snelste, meest milieuvriendelijke manier te bezorgen.

Indien je twijfelt of je al je artikelen hebt ontvangen, kun je het beste direct in het pakket controleren of deze artikelen van meerdere bestellingen bevat. Niet zeker? In je klantenaccount kun je op elk moment zien welke artikelen bij welke bestelling horen. Het kan zijn dat een van de bestellingen in het klantenaccount de status "Verzonden" behoudt als deze samen met een andere bestelling wordt verzonden.

Wil je artikelen retourneren?

Je kunt artikelen van de bestellingen natuurlijk ook in één pakket naar ons terugsturen. Lees hier hoe je dit het beste kan doen.

Ik heb een artikel ontvangen dat ik niet heb besteld

Onze excuses als we je een artikel hebben toegestuurd dat je niet hebt besteld!

Stuur het artikel alsjeblieft naar ons terug en geef hierbij aan dat je een verkeerd artikel hebt ontvangen. Dit kun je doen tijdens het online aanmelden van je retouren.

Heb je het verkeerde artikel ontvangen in plaats van je bestelde artikel? Als je het juiste artikel alsnog wenst te ontvangen, willen we je vragen hier een nieuwe bestelling voor te plaatsen. Als je het artikel al hebt betaald, dan ontvang je het aankoopbedrag natuurlijk terug zodra we je retourzending hebben ontvangen. Dit kan 14 dagen duren.

Onze excuses voor het ongemak.

Hoe kom ik aan een kopie van mijn factuur?

Een kopie van de factuur ontvang je zodra je bestelling verstuurd is. Hiervan krijg je via e-mail een melding van ons. In deze e-mail vind je de link "Klik hier om de factuur te downloaden".

Als je de bestelling heel recent hebt geplaatst, wacht tot de pakketten verzonden zijn. Pas dan zijn de facturen beschikbaar.

Het Thuiswinkel Waarborg label

Thuiswinkel Waarborg is de Nederlandse vereniging van de bedrijven actief in verkoop op afstand. SOS Central respecteert de regels opgenomen in de Gedragscode van Thuiswinkel Waarborg. De Code bevat regels over privacy, kopen op afstand en telemarketing. Deze regels bieden je als consument een optimale bescherming.

SOS Central, als drager van het Thuiswinkel Waarborg Label, houdt zich aan nog strengere regels die gericht zijn op het kopen op afstand via internet. Wij respecteren de Gedragscode van het Thuiswinkel Waarborg Kwaliteitslabel. Klik hier om het Thuiswinkel Waarborg Certificaat van Zalando te zien.

Ik heb een klacht

Mocht je een klacht hebben over een van onze artikelen of onze service, dan helpen we je natuurlijk graag verder.

Als je een klacht hebt over een artikel of onze service, dan kun je contact met ons opnemen. Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie van ons verwachten.

Indien je niet tevreden bent met de afhandeling van je klacht, dan kun je deze ook voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel of aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.